Haciendo las maletas con… 2

Cada vez es más habitual ver como compañeros emigran al extranjero en busca de trabajo, muchas veces por no encontrarlo en España y otras porque lo que encuentran no alcanza sus expectativas laborales.

Aunque el TURISMO es el motor de la economía española, vemos demasiadas veces como políticos y empresarios no cazan a los buenos profesionales, dejándolos ir… Y eso queridos amigos, duele mucho. A los que queremos nuestra tierra y soñamos con una gestión turística mejor, hechos como los mencionados, nos decepcionan enormemente!

Este mes hemos sido conocedores de que un compañero, Emilio Cuíñas, finalizaba su labor al frente de Turismo de Ourense, después de 6 años. Una noticia que muchos lamentamos y que seguramente los empresarios ourensanos, lo harán en mayor medida.

Desde este espacio mío y sobre todo, de todos mis lectores, quiero dedicarle mi pequeño homenaje a un compañero que posee dos valores muy importantes para mí: Humildad y compromiso. GRACIAS Emilio por haber colaborado en mis cursos y haberle transmitido un poquito de tu saber a todos mis alumnos.

Vamos allá… HACEMOS LAS MALETAS CON EMILIO CUÍÑAS!!

Espero que disfrutéis tanto como lo he hecho yo, leyendo lo que nos dice este turista especial.

  • Descripción personal: Geógrafo hasta hace poco ocupado en la gestión de Turismo de Ourense. Buscando nuevos proyectos que me ayuden a describirme en una próxima entrevista.
  • Edad: 36
  • Origen: Francelos.
  • Residencia actual: Entre Ribadavia y Ourense.
  • Profesión: Geógrafo.

MURMULLOS SOBRE EMILIO…

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“He tenido la oportunidad de trabajar conjuntamente con Emilio Cuíñas en su etapa de Turismo de Ourense, desde el principio vi que con él es muy fácil trabajar, innovador por naturaleza, con la mente abierta y con las ideas muy claras de lo que debe ser el turismo en su tierra natal” – Jimmy Pons @jimmypons

“Gracias a Emilio Cuiñas he descubierto el potencial de un destino que no conozco y por sus tweets y comentarios he visto los imprescindibles de Ourense, desde la gastronomía, a la moda, a las aguas termales, y esto ha provocado que yo quiera ir a Ourense lo más pronto posible” – Sonia Graupera @graupix

  • Cómo llega un geógrafo a ser Gerente de Turismo de Ourense?
  • La formación como geógrafo ofrece una base muy apropiada para trabajar en el campo de la gestión de destinos turísticos. Mucha gente no lo sabe pero incluso tenemos alguna asignatura especifica en turismo. Durante el tercer ciclo inicio mi especialización en turismo y antes de llegar a Ourense había acumulado experiencia laboral, investigadora y docente en proyectos turísticos. Lo de la gestión de un P.D.P.T. era uno de los posibles pasos lógico en mi trayectoria.
  • Cuál crees que es el principal recurso de atracción turística de la ciudad que promocionaste durante estos 6 años?
  • La ciudad tiene muchas posibilidades pero aún no es un destino turístico. En estos años hemos trabajado en la creación del mismo con proyectos de recuperación del espacio público, equipamientos termales y hoteleros, formación, creación de marca, etc. El termalismo es, sin duda, el principal elemento diferenciador y tiene mucho recorrido. Lo importante es mantener la apuesta y aplicar ideas y conceptos actuales adaptando el producto a las demandas del siglo XXI.  Estoy convencido de que, a pesar los problemas, el modelo de Ourense es lo mejor que le ha pasado al termalismo de Galicia en muchos años.      
  • Cómo amante del turismo de nieve, qué opinas del cambio de la estación de Manzaneda y cómo ves su futuro?
  • No conozco en detalle los detalles del proyecto de  la “Nueva Mazaneda”. En mi opinión  es una estación con posibilidades limitadas para la práctica del esquí pero con futuro como estación de montaña si consigue concentrar una oferta variada de actividades deportivas y de ocio durante los doce meses del año. Me consta que están trabajando en ello pero aún es necesaria una inversión importante para ordenar y renovar instalaciones, diseñar actividades, reposicionar la marca y promocionar.
  • Te consideras turista o viajero??
  • Turista. Un turista al que le gusta viajar sin prisas y con mucha curiosidad por conocer los problema y relacionarme con la gente y cultura de los lugares que visita pero, al fin y al cabo, un turista. Para mi, un viajero es una persona que ha convertido el viaje en un estilo o medio de vida.

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  • Qué tipo de alojamientos turísticos (hotel, albergue, apartamento, 5 estrellas, 1 estrella, etc.) eliges cuando viajas por placer?? Cuando viajas por trabajo exiges lo mismo en el alojamiento?
  • Soy usuario de cualquier tipo de alojamiento y en mis viajes de placer me conformo con algo céntrico y barato adaptado a las circunstancias del viaje. Por trabajo, un hotel con una habitación silenciosa, cama cómoda y un buen desayuno son mis exigencias.
  • Qué es lo que siempre debe de tener un hotel para que te alojas en él?
  • Lo más importante, aparte del wifi gratuito y la ubicación céntrica,, es encontrarme con un personal agradable que trasmita interés por hacer mi estancia lo más agradable posible y disponible para solventar cualquier incidencia o problema
  • Con qué tipo de turismo te identificas más (cultural, sol y playa, naturaleza…)?
  • Me apunto a todo. Cada viaje es una oportunidad de vivir nuevas experiencias y  no encuentro ninguna etiqueta con la que me identifique.
  • Qué objeto nunca falta en tu maleta?
  • Viajo ligero de equipaje pero nunca sin el móvil y la gomina para el pelo.
  • Viajas sólo o acompañado? Qué opinas del turismo single? (Te ves capaz o eres de los que si no coincide con amigos, no viajas?)
  • Mis experiencia viajando solo ha sido muy positiva y la recomiendo. Te enfrentas a situaciones que son imposibles viajando acompañado y tienes tiempo para pensar y estar contigo mismo.
  • Eres de los que descubre lugares en coche o te mueves en otros medios de transporte?
  • Me encanta perderme con el coche por Galicia. Dependiendo del destino me adapto o la más práctico aunque tengo debilidad por el tren. Ha sido mi favorito en mis viajes por Europa y soy capaz de pasarme horas y horas contemplando el paisaje desde la ventanilla.

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  • Comodidad o aventura?
  • Aventura pero con momentos de confort. No son incompatibles y me gusta disfrutar de los pequeños momentos. Un café, un bocadillo o una ducha en el momento adecuado son capaces de ofrecer grandes satisfacciones. También me encantan los hoteles lujosos con todas la comodidades y caprichos pero de momento mi experiencia es ente campo es muy limitada.   
  • Cuántas veces al año viajas por placer?
  • El año pasado unas seis. Si pudiera realizaría muchas más.
  • A qué destino nunca irías y por qué? Y a cuál nunca te cansas de viajar y ya lo has hecho más de 10 veces?
  • Ahora mismo no viajaría a destinos que aplican y presumen de aplicar políticas discriminatorias con colectivos como los emigrantes o homosexuales. Rusia, Uganda o Suiza son algunos tristes ejemplos. Diez veces son muchas pero no me cansaría nunca de visitar ciudades como Lisboa o Roma y en general a cualquier destino en el Mediterráneo.
  • Cómo preparas un viaje?? Te informas antes de viajar o vas a la aventura??
  • Me informo lo justo y me gusta viajar sin estar muy pendiente de horarios o de cumplir con “visitas imprescindibles”. Voy a lo que salga y no me preocupa dejar cosas pendientes para volver en otra ocasión..
  • En caso de ser planificador  y buscar información en dónde lo haces (foros, web oficial del destino, oficina municipal de Turismo, etc.)?
  • Las páginas web del destino por deformación profesional y alguna información sobre el alojamiento y poco más. Tampoco soy asiduo a los blogs, los foros o las oficinas de información turística.
  • Cuál fue tu último viaje de placer y cuál será el próximo?
  • El último ha sido un fin de semana esquiando en Alto Campóo con unos amigos. Sobre el próximo no tengo la más mínima idea pero espero que sea pronto.
  • Cuál ha sido de momento el viaje de tu vida y por qué?
  • El viaje de mi vida ha sido el de la excursión de 8º de EGB a Torremolinos. Con 14 años era prácticamente la primera vez que “salía de casa”. La sensación de libertad y los “descubrimientos” de esa semana despertaron la mi curiosidad por descubrir el mundo. He tenido la oportunidad de vivir algunos viajes increíbles pero este es el que más me ha marcado.

Y bien queridos amig@s, qué opináis de lo que nos cuenta Emilio?? Espero vuestras opiniones!!

Hasta marzo…! 😉 Empezamos a buscar nuevo viajero con el que hacer nuevas maletas!

Murmullos SENIOR

“Yo nunca había salido de Pontevedra hasta que me quedé viuda y me apunté a una excursión de la asociación de mi barrio. Desde esa, me apunto a todos los viajes. Ojalá empezara antes a viajar”.

“Los viajes del IMSERSO (Mundosenior) son baratos pero si quieres conocer algo, las excursiones son un atraco”.

“Me lo paso tan bien en estos viajes, que prefiero quitarme de otros gastos y seguirlos haciendo. Es la mejor manera de salir de la rutina”.

“Los programas del IMSERSO (Mundosenior) están muy bien de precio pero nunca me dan el destino que quiero para la fecha que quiero, así que cojo lo que me dan y luego me voy a Benidorm en la fecha que a mi me apetezca, con los viajes que organizan las agencias, que también son económicos. Un viaje a Benidorm al año no puede faltar”.

“Cuando me jubilé empecé a viajar mucho, me encantaba hacerlo junto a mi marido pero desde que falleció y llegó la crisis económica no puedo, ya que tengo que ayudarles económicamente a mis hijos”.

“Viajo por lo menos 5 veces al año. Vivo sólo y estoy viúdo desde hace muchos años, mis hijos tienen su trabajo y familia y en casa no hago nada. Mira, estamos en mayo, y ya he estado en Gandía pasando fin de año, en Ibiza y ahora en Benidorm. Aquí vengo todos los años una o dos veces desde hace 15 años, ya tengo mis amistades. Me lo paso fenomenal”.

“Esto es lo mejor que podemos hacer los jubilados Ana. Estamos acompañados, conocemos sitios, bailamos, nos echamos un noviete… ggg En nuestra época no teníamos tanta libertad ni tantos posibles, teníamos que ayudar a nuestros padres. Ahora estamos en una segunda juventud y disfrutando de verdad”.

“Ya conozco todas las ciudades que vamos a visitar en este viaje. Mi mujer falleció hace 15 días pero ya tenía el viaje reservado y en casa sólo no pinto nada. Me apunto a todas las excursiones que organiza el Concello”.

“La verdad con el precio tan económico que tienen estos viajes sale más caro quedarse en casa. Que bien que piensen en nosotros! Después de trabajar tanto nos merecemos disfrutar. Una pena que no haya viajes a este precio para jóvenes, para que mis hijos pudieran viajar también tanto como yo”.

“Ana desde el 14 de noviembre que volvimos de Benidorm contigo, he vuelto a Benidorm a pasar 35 días. Luego he viajado a Palma y al llegar me he venido en este viaje a Ourense. Al llegar a casa (León) me voy para Gandía. Todo sea por pasar un invierno lejos de este frío y buscar el calor en destinos más cálidos”. – Comentario a 3 de febrero.

OLYMPUS DIGITAL CAMERA    “Gracias por hacernos felices unos días. Te extrañaremos mucho. Que tengas suerte y sigas haciendo felices a muchos turistas”.OLYMPUS DIGITAL CAMERA

Vitales, agradecidos, exigentes, ilusionados, cariñosos… Los SENIOR pisan con fuerza: Llegan a la edad de jubilación en mejor estado físico y mental; activos y con nuevos hábitos e intereses y disponiendo de mucho tiempo libre. Si la aspiración personal y el ansia de realización personal deben formar parte de la condición post-mo­derna, sin lugar a duda el nuevo perfil de mayores reclama y cree en el derecho a vivir una vida plena después del período activo, como un tiempo conquistado a la muerte para ser dis­frutado. El programa de vacaciones subvencionadas del IMSERSO (Instituto de Mayores y Servicios Sociales) tiene mucho que ver, ya que ha popularizado el hábito del viaje entre el colectivo de mayores y ahora nuestros “abuelos” son turistas con sed de viajar cada año!!

Con todos estos “murmullos” empieza el post de Febrero que trata sobre TURISMO SENIOR, una modalidad a la que creo que el sector le debe mucho, ya que son miles los puestos de trabajo que se crean gracias a este colectivo, que viaja fuera de los períodos de alta temporada (de febrero a junio y de octubre a diciembre) y que mueve al sector considerablemente. De hecho sólo el programa del IMSERSO  generó 6.106 puestos de trabajo en la temporada 2012-2013, en la que se mantuvieron otros 4.621 empleos, según el informe que elabora el Instituto de Mayores y Servicios Sociales. Y eso teniendo en cuenta que, la partida para este programa de vacaciones subvencionadas ha sufrido una reducción en los últimos años.

Como españoles debemos de estar orgullosos de este programa, que viene funcionando desde el año 1985 y por el cual se interesó la Unión Europea hace pocos años, para replicarlo a escala europea. Ahora bien, no vamos a entrar en el tema de si es rentable o no para ciertos alojamientos, principalmente en destinos muy turísticos; o si el programa después de 28 años de vida, necesita una revisión y renovación; ni si para las agencias de viajes es rentable vender el programa IMSERSO… Todo esto nos daría para un futuro post!

Aún así merece la pena apuntar que, los agentes de viajes nunca dudaron de que no les era rentable tener largas colas en la agencia de viajes para vender IMSERSO por los sólo 12 euros que ganaban y ganan de comisión por persona. Sin embargo, lo ven necesario y una forma de captar clientes para la venta potencial de otros productos. Además, si hace años algunas agencias de viajes como Viajes El Corte Inglés se permitían poner sobre la mesa el debate de si merecía la pena vender un producto con tan exigua rentabilidad, desde 2010 con la gran bajada de comisiones y la crisis económica se vieron obligados a hacerlo.

Bueno, pues a pesar de todo esto (que nos es poco debate) … Hay que destacar que el programa IMSERSO tiene un reconocimiento a nivel internacional como buena práctica de turismo social, recibiendo el premio Jean Faucher en 2008 por el desarrollo del turismo social en España y en el año 2009 obtuvo la Placa al Mérito Turístico concedida por el Gobierno de España.

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Con este programa los mayores se acostumbraron a viajar en paquetes organizados, lo que sumado al fuerte envejecimiento de la población y a las nuevas ansias de disfrute en el período de jubilación y mayor propensión a viajar, son muchos los empresarios turísticos y técnicos de Turismo de destino que orientan sus políticas a este colectivo. Así, los TTOO y agencias de viajes minoristas crean programas y editan folletos dirigidos a captar a este público, muchas veces como alternativa a los programas del IMSERSO, siendo por lo general competitivos en precios y ofreciendo ventajas a los mayores de 55 años.

Las agencias de viajes para organizar estos paquetes completos necesitan de diferentes proveedores y son muchos los puestos de trabajo que se crean, principalmente en los circuitos culturales. Sin duda, el Turismo Senior fue un gran invento!

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A pesar de que empecé mi carrera profesional en el mundo de las agencias de viajes, allá por el 2004, no fue hasta que trabajé como guía turística para diferentes agencias de viajes mayoristas y minoristas, por toda España y Portugal, cuando me di verdaderamente cuenta del gran entramado que es el turismo y de lo que mueven “los abuelos”: Cruzarse en la carretera en temporada baja con cientos de autobuses haciendo servicios discrecionales para agencias; cientos de guías contratadas y en ciertas épocas del año ver como las agencias de viajes están desesperadas porque no encuentran guías suficientes para sus grupos; cientos de restaurantes que se llenan (cuando en esa época del año lo que les quedaba sino fuera por el turismo era cerrar sus puertas); áreas de servicio que non dan atendido a tanto autobús, alojamientos, etc. etc. Sin duda, el Senior es una tipología de Turismo que desestacionaliza.

Tras esta breve introducción, lanzo una pregunta… Todos tenemos claro a quién se dedica este tipo de Turismo? Cómo son? Qué buscan? Algo de lo que no cabe la menor duda es que los mayores de hoy no son los viejos de antes!

La segmentación del mercado para este nicho se hace basándose en el factor de edad, por lo general jubilados o prejubilados, variando la edad mínima estipulada por la mayoría de programas entre los 55 y 65 años. Ahora bien, un error habitual es asociar Turismo Senior a “Turismo barato” y por experiencia os digo que NO!

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Hay de todo en la viña del Señor pero por lo general los “de la edad dorada” ya tienen su vida resuelta a nivel económico, no necesitan ahorrar (o al menos no como los jóvenes) y suelen ser buenos compradores y dinamizar la economía local del destino al que viajan. Y es que  los “abuelos” piensan MUCHO en los que quedan en casa y… Hay que comprar algo para los nietos,  los sobrinos, los hijos, hay que llevar el vino típico, etc. etc. Si les ofreces un buen producto y les explicas los beneficios (sea excursión opcional, show nocturno o souvenir típico) ten por seguro que la mayoría lo comprarán. Ahora bien, NO SON TONTOS. No intentes timarlos! Por algo se dice que “sabe más el diablo por viejo, que por diablo”. OJO!

Dentro de este colectivo las agencias organizan viajes a diferentes destinos y con diferentes proveedores (de mayor o menor calidad), centrándose en un perfil senior determinado, lo que consecuentemente se traduce en que sean más económicos o no, según la política de producto que sigan.

Está claro que hay muchos senior que si no fuera porque los viajes son económicos no podrían viajar y por otro lado están aquellos que siempre lo han hecho, que poseen una renta superior y que han llegado a la jubilación en buen estado de salud, y que al encontrase con mayor tiempo libre viajan en mayor medida y lo siguen haciendo a destinos y alojamientos de calidad.

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Son innovadores, usan Internet, whatsap y están en las redes sociales. Son exigentes y su experiencia viajera suele ser amplia; son activos y no les importa madrugar, quieren aprovechar el día y ver y hacer cosas; agradecen el buen trato, la calidez y la empatía pero no se conforman sólo con eso; valoran el trabajo bien hecho aunque en general son más permisivos y su grado de agradecimiento es en general más alto (valoran mucho más todo, quizás por ser de otra generación y por no haber tenido grandes lujos y privilegios en su juventud); son grandes prescriptores, que no sólo disfrutan sino que durante y después del viaje si quedan satisfechos les recomiendan el destino y proveedores a sus nietos, hijos y amig@s… OJITO con este segmento de mercado porque merece la pena cuidarlo! A mi me encantan y a TI?? Espero tu opinión??